该航空公司因其客户服务

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捷步
Zappos 是一家著名的网上鞋店。在这里客户永远是第一位的。如果所需产品缺货，员工会从至少三个竞争对手那里寻找。然后他们告诉顾客在哪里购买。

曾经有一次，一名员工晚上帮助一位顾客订了披萨。由于采用了这种方法，Zappos 75% 的购买都是重复订单。

卡地亚
在卡地亚珠宝精品店，顾客总能找到一位能讲自己语言的顾问。如果没有这样的专家，商店会提供免费翻译。这样，每个顾客都会感到自信和舒适。

西南航空
方式而在市场上脱颖而出。西南航空不收取更改航班计划的费用。乘客还可免费携带两件行李登机。

T-bank（京科夫）
京科夫可以算是俄罗斯最以客户为导向的公司之一。客户可以在一天中的任何时间联系银行的支持人员。该公司在网站上免费提供许多有用的工具。

如何让公司更加以客户为中心
如果一家公司决定更加以客户为中心，就应该研究两条规则。

规则一：提供优质基础服务
探索产品
公司的产品或服务必须符合规定的参数和质量。从设计、包装、内容或其他参数方面分析产品。对产品的详细研究将帮助您了解需要改进的地方。仅提供有关产品的可靠信息。这样客户肯定会做出正确的选择。

优化您的网站
确保您的网站易于订购并提供准确的产品信息。买家应该能够轻松找到他们需要的产品，并在必要时快速联系经理。

加强支持
支持服务应易于访问并准备好快速解 挪威 whatsapp 筛查 决任何问题。员工必须积极响应、积极主动。

感谢反馈
要求顾客留下诚实的评价。收集和分析这些数据将帮助您发现问题并优化流程。您还可以定期进行客户调查。

确保可访问性
确保客户可以随时通过不同设备轻松访问您的服务或产品。

规则 2：超越客户期望
惊喜
始终寻找在竞争中脱颖而出的方法。关注顾客从小事做起。对订单或个人优惠的意外赞美强调了对客户的关注。因此，请尽量使服务高于平均水平。

制定忠诚度计划
根据顾客的购买历史提供额外的奖金和独家折扣卡。忠诚度计划将向人们表明您重视他们的忠诚度。

个性化沟通
使用客户数据。在此基础上，您可以创建个性化的优惠。这样你就表明你记得他们的喜好。为了方便搜索客户数据，请使用CRM 系统。

结论
向以客户为中心的商业模式转变是一个艰难而漫长的过程。然而，即使服务上的微小变化也会对您的员工和客户产生巨大的影响。

总是尝试通过客户的眼睛来看待情况。旨在减少他们的时间和精力成本。为您的客户提供独特的客户体验。这将帮助您的品牌在竞争中脱颖而出并建立长期忠诚度。