迫降|最佳销售和服务一位客户想要报告航

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班退款服务流程不完善的情况。之后不行，他自己接手了相应的网站。 法航现在已经认识到主动控制自身服务流程的重要性。一名乘客希望在 12 月初退还机票，但该请求的确认电子邮件仅定向到未保留的域名。 无法提供服务 在电话搁置了一个多小时后，他沮丧地自己保留了该域名（这可能是由于拼写错误造成的），并描述了他的情况。有趣的是：他随后将通过电子邮件向该网站提出的所有询问转发给法国数据保护机构 CNIL。 一天后，他报告说法航已经处理了他的退票。然而，没有人报告任何有关该网站活动的信息。 自助可选 当我们在项目中开发服务流程时，我们也会考虑如何将寻求帮助的人的帮助纳入其中。然后是社区理念，例如，我可以在其中回答其他客户常见的问题。 但这不应该退化为一种群众服务，即工作突然外包给那些寻求和请求帮助的人。

如果您不监控服务流程并使其稳健，您将面临着着陆困难的风险。在与乘客的例子中，甚至 伊朗Whatsapp 号码 以敌意收购的形式。 备用线 这就是为什么我们还确保（如果可能的话）有多个服务请求渠道。例如，除了电话之外，还有网站聊天或通过社交媒体发送消息。 即使一条路线因某种原因中断，我仍然可以使用第二条路线快速报告我的问题，而无需等待很长时间。在像这样具有全渠道支持的系统中，它最终会回到收集的表面上。 这样我就可以避免像法航那样的紧急迫降，而无需付出太多额外的努力。 亲切的问候 罗伯特·里克特 如果您愿意，您可以通过电子邮件接收每月的最佳 IT 销售和服务： 10点客户咨询和服务领域最常见的三个问题及其解决方案 在这次免费的实时网络研讨会中，我们将向您介绍我们在实践中遇到的三个最常见的客户咨询和服务问题以及我们的客户如何解决这些问题。



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